Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes effectuées sur la boutique en ligne GRIMZO, accessible sur grimzo.ch.
1. Identité du vendeur
La boutique GRIMZO est exploitée par :
GRIMZO – Denis Cekematma
Entreprise individuelle
Allée des Cèdres 27
1022 Chavannes-près-Renens
Suisse
E-mail : grimzo.ch@gmail.com
Les présentes CGV concernent actuellement uniquement les commandes livrées en Suisse.
En passant une commande sur grimzo.ch, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
2. Produits
GRIMZO commercialise notamment des cagoules et masques imprimés proposés dans différents modèles et visuels.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière fidèle.
De légères différences peuvent toutefois apparaître notamment en raison :
- du réglage ou de la qualité de l'écran utilisé ;
- de l'éclairage des photographies ;
- de légères variations normales liées à la fabrication ou à l'impression.
Ces différences mineures n'affectent pas les droits du client lorsqu'un produit présente réellement un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.
3. Commande
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les variantes choisies ;
- son adresse de livraison ;
- son adresse de facturation ;
- le prix de la commande ;
- les remises éventuelles ;
- les frais de livraison.
Le client peut corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive de sa commande.
La commande est transmise lorsque le client valide celle-ci et finalise le processus de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l'adresse e-mail fournie par le client.
Le contrat de vente est considéré comme conclu lorsque GRIMZO envoie cette confirmation de commande.
4. Refus ou annulation exceptionnelle d'une commande
GRIMZO peut exceptionnellement refuser ou annuler une commande, dans la mesure permise par la loi, notamment en cas :
- d'indisponibilité d'un produit ;
- d'erreur manifeste concernant le prix ou les informations essentielles du produit ;
- de problème empêchant l'exécution de la commande ;
- de suspicion sérieuse de fraude ou d'utilisation abusive du service.
Si une commande déjà payée doit être annulée par GRIMZO, le client en est informé et les sommes encaissées pour la partie annulée sont remboursées.
5. Prix
Les prix affichés sur grimzo.ch sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation du paiement.
TVA suisse
À la date de la présente version des CGV, GRIMZO n'est pas inscrit au registre suisse de la TVA et ne facture donc pas de TVA suisse séparément au client.
Cette information pourra être modifiée si le statut fiscal de GRIMZO évolue.
6. Remises et offres promotionnelles
GRIMZO peut proposer différentes remises, promotions ou offres spéciales.
Les remises automatiques actuellement prévues sur les masques éligibles sont :
- 2 ou 3 masques : −15 %
- 4 ou 5 masques : −20 %
- 6 masques ou plus : −25 %
Le palier correspondant à la quantité totale de produits éligibles présente dans le panier est appliqué.
Ces remises ne se cumulent pas entre elles.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels, réductions supplémentaires ou offres spéciales ne sont pas nécessairement cumulables avec les remises de quantité.
GRIMZO peut modifier ou mettre fin à une offre promotionnelle pour les commandes futures.
Une modification n'affecte pas une commande déjà confirmée.
7. Paiement
Le paiement est dû au moment de la commande.
Selon les options disponibles lors du checkout, GRIMZO accepte notamment les paiements via :
- Shopify Payments ;
- Visa ;
- Mastercard ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- TWINT ;
- PayPal.
Seuls les moyens de paiement effectivement proposés au client lors du checkout sont disponibles pour la commande concernée.
Certains moyens de paiement peuvent varier selon l'appareil utilisé, le navigateur, le prestataire ou d'autres conditions techniques.
Les données sensibles nécessaires au paiement sont traitées par Shopify et/ou les prestataires de paiement concernés.
GRIMZO n'a normalement pas accès au numéro complet de la carte bancaire ni à son code de sécurité.
8. Livraison
GRIMZO livre actuellement uniquement en Suisse.
Les produits sont expédiés directement depuis notre partenaire logistique situé à l'étranger et peuvent notamment être expédiés depuis la Chine.
Ils ne sont donc pas nécessairement expédiés depuis la Suisse.
Frais de livraison
Les frais actuellement applicables sont :
Suisse : CHF 5.90
La livraison est actuellement offerte dès CHF 30 d'achat.
Les frais exacts applicables à la commande sont indiqués avant la validation du paiement.
9. Délais de livraison
La livraison est généralement estimée à 10 à 20 jours à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai constitue une estimation.
Il peut exceptionnellement varier notamment en raison :
- du traitement logistique ;
- du transporteur ;
- des contrôles douaniers ;
- des jours fériés ;
- des périodes de forte activité ;
- ou de circonstances raisonnablement indépendantes de GRIMZO.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou mis à disposition dans le suivi de commande.
Plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en un ou plusieurs colis.
Les différents colis peuvent alors être livrés à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.
Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé au client du seul fait qu'une commande soit divisée en plusieurs colis.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et correcte.
En cas d'erreur, le client doit contacter GRIMZO aussi rapidement que possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition.
Une fois la commande transmise au fournisseur ou au transporteur, GRIMZO ne peut toutefois pas garantir que l'adresse pourra encore être modifiée.
11. Importation et frais de dédouanement
Les produits pouvant être expédiés depuis l’étranger, ils peuvent faire l’objet des formalités d’importation applicables en Suisse.
Selon les circonstances, une TVA à l’importation et/ou des frais de traitement, de présentation en douane ou de dédouanement peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités compétentes.
Sauf indication contraire lors de la commande, les éventuels frais d’importation, taxes ou frais de dédouanement réclamés directement au client ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par GRIMZO et restent à la charge du client.
Si le client reçoit une demande de paiement qu’il estime incorrecte ou qu’il ne comprend pas, il peut contacter GRIMZO à grimzo.ch@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en joignant le justificatif concerné. GRIMZO pourra alors l’aider à vérifier l’origine de ces frais.
Aucun frais d'importation surprise
Le client GRIMZO ne doit pas supporter de frais d'importation imprévus en plus du montant annoncé par GRIMZO lors de sa commande.
Si un transporteur ou un prestataire de livraison réclame au client une TVA à l'importation ou des frais de dédouanement directement liés à une commande GRIMZO, le client doit contacter :
en transmettant :
- son numéro de commande ;
- le montant réclamé ;
- une copie du justificatif ou de la facture concernée.
Lorsque les frais sont légitimes et directement liés à l'importation de la commande GRIMZO concernée, GRIMZO les prend en charge ou les rembourse après vérification du justificatif.
12. Colis en retard ou non reçu
Si le suivi d'un colis n'évolue plus pendant une période inhabituelle ou si le délai de livraison annoncé est largement dépassé, le client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande.
GRIMZO effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Si le colis est confirmé comme perdu, GRIMZO pourra proposer selon la situation :
- un nouvel envoi sans frais ;
- ou le remboursement de la commande concernée.
Le recours à un fournisseur, un partenaire logistique ou un transporteur tiers ne supprime pas les obligations contractuelles de GRIMZO envers le client.
13. Transfert des risques
Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au client lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.
14. Retour volontaire pour changement d'avis
La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour tous les achats effectués en ligne.
GRIMZO accorde néanmoins volontairement à ses clients un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d'un produit.
Pour demander un retour, le client doit contacter :
dans ce délai en indiquant son numéro de commande.
État du produit retourné
Dans le cadre d'un simple changement d'avis, le produit doit être retourné :
- propre ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- complet ;
- sans tache ;
- sans odeur inhabituelle ;
- sans modification ;
- sans signes d'utilisation autres que ceux raisonnablement nécessaires pour essayer le produit.
GRIMZO peut refuser ou réduire le remboursement si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer ou s'il est retourné détérioré, sale ou incomplet.
Le client doit attendre les instructions de GRIMZO avant d'expédier son retour.
15. Frais de retour
Pour un retour effectué uniquement en raison d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
L'adresse de retour actuellement prévue est :
GRIMZO – Denis Cekematma
Allée des Cèdres 27
1022 Chavannes-près-Renens
Suisse
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'au remboursement.
GRIMZO ne peut pas garantir la réception d'un colis retourné sans suivi.
16. Remboursement après un retour volontaire
Après réception et vérification du produit retourné, GRIMZO informe le client de l'acceptation du retour ou, le cas échéant, du problème constaté.
Lorsque le retour est accepté, le prix du produit concerné est remboursé dans un délai maximal de 14 jours suivant sa réception et son contrôle.
Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un remboursement ne sera pas imposé sous la forme d'un avoir, sauf si le client accepte cette solution.
Frais de livraison initiaux
Lorsqu'un client suisse effectue volontairement un retour uniquement en raison d'un changement d'avis, les frais de livraison initiaux éventuellement facturés lors de la commande ne sont pas remboursés.
Lorsque la commande bénéficiait de la livraison gratuite, aucun frais de livraison n'est déduit rétroactivement du remboursement.
Cette règle ne s'applique pas lorsqu'un remboursement de ces frais est nécessaire en raison d'une erreur de GRIMZO ou d'une obligation légale applicable.
17. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si le client reçoit :
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit défectueux ;
- un produit fortement endommagé pendant le transport ;
- ou constate qu'un article manque à sa commande ;
il doit contacter GRIMZO dès que possible à :
en transmettant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- si possible, une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.
Pour un dommage visible dès la réception, nous recommandons d'effectuer ce signalement idéalement dans les 7 jours suivant la réception afin de faciliter le traitement du dossier.
Ce délai est uniquement une recommandation pratique et ne supprime ni ne limite les droits légaux du client concernant les défauts découverts ultérieurement.
18. Solution proposée en cas de problème
Selon la nature du problème et les droits applicables, GRIMZO peut notamment proposer :
- le remplacement du produit ;
- un nouvel envoi ;
- une réduction appropriée du prix ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement total ;
- ou une autre solution appropriée.
Ne renvoie pas spontanément un produit incorrect, endommagé ou défectueux avant d'avoir reçu les instructions de GRIMZO.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison :
- d'un produit défectueux ;
- d'un produit endommagé ;
- d'un mauvais produit envoyé ;
- ou d'une erreur imputable à GRIMZO ;
GRIMZO prend en charge les frais de retour convenus avec le client.
19. Garantie légale
Les défauts des produits sont notamment régis par les dispositions applicables du Code suisse des obligations relatives à la garantie pour les défauts.
Un produit peut notamment être considéré comme défectueux lorsqu'il ne possède pas les qualités promises ou celles auxquelles le client pouvait raisonnablement s'attendre.
Le délai de prescription applicable aux actions en garantie concernant un bien vendu à un consommateur est en principe de deux ans, sous réserve des règles légales applicables.
Le client est invité à signaler un défaut dès qu'il le constate.
Les présentes CGV et la politique commerciale de GRIMZO ne visent pas à supprimer ou réduire les droits légaux dont dispose le client en cas de défaut.
20. Sécurité et conformité des produits
GRIMZO veille à commercialiser des produits destinés à pouvoir être légalement mis sur le marché suisse.
Le fait qu'un produit soit fabriqué ou expédié par un fournisseur situé à l'étranger ne transfère pas au client la responsabilité de vérifier la conformité du produit vendu par GRIMZO.
Lorsque cela est nécessaire, GRIMZO peut demander à ses fournisseurs des informations relatives notamment :
- à la composition du produit ;
- à son fabricant ;
- à sa traçabilité ;
- à sa conformité ;
- à sa sécurité.
21. Responsabilité
GRIMZO répond de ses obligations conformément au droit applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne doit être interprétée comme excluant ou limitant une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut pas légalement être exclu ou limité.
22. Événements indépendants de notre contrôle
GRIMZO ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité temporaire d'exécution directement provoqué par un événement raisonnablement indépendant de son contrôle, par exemple :
- une interruption majeure des transports ;
- une catastrophe naturelle ;
- une décision d'une autorité ;
- un événement exceptionnel affectant fortement les services logistiques ;
- ou un événement comparable.
Lorsque ce type de situation affecte de manière significative une commande, GRIMZO fera son possible pour en informer le client et rechercher une solution raisonnable.
Cette disposition ne prive pas le client des droits impératifs dont il dispose lorsque la commande ne peut finalement pas être exécutée.
23. Protection des données
Les données personnelles nécessaires :
- au fonctionnement de la boutique ;
- à la gestion des commandes ;
- au paiement ;
- à la livraison ;
- à la prévention de la fraude ;
- au service client ;
sont traitées conformément à la Politique de confidentialité GRIMZO.
Lorsque cela est nécessaire pour exécuter une commande, certaines données peuvent notamment être transmises à Shopify, DSers, au fournisseur concerné, aux partenaires logistiques, aux transporteurs et aux prestataires de paiement.
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
24. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs ainsi que les fors impératifs prévus par la loi demeurent réservés.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour but de priver un consommateur du tribunal auquel il peut légalement avoir droit.
25. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité :
GRIMZO – Denis Cekematma
Allée des Cèdres 27
1022 Chavannes-près-Renens
Suisse
E-mail : grimzo.ch@gmail.com
GRIMZO cherchera dans un premier temps à résoudre le problème directement et à l'amiable avec le client.
26. Modification des CGV
GRIMZO peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures notamment afin de tenir compte :
- de l'évolution de la boutique ;
- de nouvelles fonctionnalités ;
- d'une modification des services proposés ;
- d'une modification de la réglementation ;
- ou d'une évolution de ses partenaires et prestataires.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la conclusion de cette commande.
Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas rétroactivement une commande déjà conclue.
27. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente :
GRIMZO – Denis Cekematma
Entreprise individuelle
Allée des Cèdres 27
1022 Chavannes-près-Renens
Suisse
E-mail : grimzo.ch@gmail.com
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026