Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Chez GRIMZO, nous accordons une grande importance à la protection de tes données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque tu visites grimzo.ch, passes une commande, effectues un paiement, nous contactes ou utilises les services proposés sur notre boutique, ainsi que la manière dont ces données sont utilisées, conservées et éventuellement transmises à nos prestataires.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'exploitation de GRIMZO est :

GRIMZO – Denis Cekematma
Allée des Cèdres 27
1022 Chavannes-près-Renens
Suisse

E-mail : grimzo.ch@gmail.com

Pour toute question relative à tes données personnelles ou à la présente politique, tu peux nous contacter à cette adresse.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont tu utilises notre boutique, nous pouvons notamment traiter les données suivantes.

Informations d'identification et de contact

Lorsque tu passes une commande, crées un compte ou nous contactes, nous pouvons recevoir notamment :

prénom et nom ;
adresse postale ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone.

Informations relatives aux commandes

Nous pouvons traiter notamment :

les produits commandés ;
les quantités ;
le montant de la commande ;
les éventuelles réductions ;
le statut de la commande ;
les informations nécessaires à la livraison ;
les numéros de suivi ;
l'historique de tes commandes ;
les demandes de retour ou de remboursement.

Informations relatives au paiement

Lorsque tu effectues un achat, les informations nécessaires au paiement sont traitées par Shopify Payments et/ou le prestataire de paiement que tu sélectionnes.

Les moyens de paiement actuellement proposés par GRIMZO peuvent notamment comprendre :

Visa ;
Mastercard ;
Apple Pay ;
Google Pay ;
TWINT ;
PayPal.

GRIMZO n'a normalement pas accès au numéro complet de ta carte bancaire ni à son code de sécurité.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données nécessaires afin d'autoriser la transaction, lutter contre la fraude, effectuer le paiement et respecter leurs propres obligations légales.

Communications avec GRIMZO

Lorsque tu nous contactes par e-mail ou au moyen d'un service de messagerie disponible sur notre boutique, nous pouvons traiter :

ton identité ;
tes coordonnées ;
ton numéro de commande ;
le contenu de ton message ;
les éventuelles photographies ou documents que tu nous transmets ;
l'historique de nos échanges.

Données techniques et de navigation

Lorsque tu consultes grimzo.ch, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

ton adresse IP ;
le type d'appareil utilisé ;
le navigateur ;
le système d'exploitation ;
la date et l'heure de la visite ;
les pages consultées ;
certaines interactions avec la boutique ;
certaines informations nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

3. Pourquoi utilisons-nous tes données ?

Nous utilisons tes données personnelles notamment pour les finalités suivantes.

Traiter tes commandes

Tes données sont utilisées afin de :

enregistrer ta commande ;
traiter ton paiement ;
transmettre les informations nécessaires à la préparation de la commande ;
organiser la livraison ;
t'envoyer les confirmations de commande ;
communiquer les informations de suivi ;
gérer les retours et remboursements.

Fournir le service client

Nous pouvons utiliser tes données pour :

répondre à tes questions ;
t'aider concernant une commande ;
traiter une réclamation ;
résoudre un problème de livraison ;
traiter un produit incorrect, endommagé ou défectueux ;
gérer un retour ou un remboursement.

Assurer la sécurité et prévenir la fraude

Certaines informations peuvent être utilisées afin de :

sécuriser notre boutique ;
détecter des activités suspectes ;
prévenir les transactions frauduleuses ;
protéger GRIMZO et ses clients ;
faire respecter nos conditions de vente.

Respecter nos obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire pour respecter notamment nos obligations :

comptables ;
fiscales ;
administratives ;
légales.

Améliorer notre boutique

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin de :

identifier des problèmes techniques ;
assurer le bon fonctionnement du site ;
comprendre de manière générale l'utilisation de notre boutique ;
améliorer l'expérience utilisateur.

4. Shopify

Shopify Network Intelligence

GRIMZO utilise actuellement Shopify Network Intelligence, une fonctionnalité proposée par Shopify.

Lorsque cette fonctionnalité est activée, certaines données clients peuvent être utilisées de manière sécurisée avec d'autres données traitées par Shopify afin notamment d'améliorer les produits et services Shopify, le ciblage publicitaire et la personnalisation de la boutique.

Shopify indique qu'aucun autre marchand ne peut voir les données clients de GRIMZO dans le cadre de cette fonctionnalité.

L'utilisation de ces données par Shopify est soumise aux conditions et règles de confidentialité applicables aux services Shopify.

La boutique grimzo.ch est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify.

Shopify fournit notamment l'infrastructure permettant :

d'héberger et d'afficher la boutique ;
de gérer les commandes ;
de gérer les informations clients ;
d'assurer certaines fonctions de paiement ;
de sécuriser le site ;
de fournir le panier et le checkout ;
de fournir certaines fonctions d'analyse et d'administration.

Certaines données personnelles sont donc nécessairement traitées par Shopify dans le cadre de la fourniture de ces services.

Dans le cadre de la fourniture de ses services, Shopify peut traiter des données personnelles par l'intermédiaire de ses différentes entités, infrastructures et prestataires. Certains de ces traitements peuvent avoir lieu en dehors de la Suisse, comme indiqué dans la section relative aux transferts de données à l'étranger.

5. DSers, AliExpress et préparation des commandes

GRIMZO utilise DSers – AliExpress Dropshipping afin de gérer la transmission et la préparation de certaines commandes auprès de fournisseurs.

Les produits GRIMZO étant actuellement expédiés directement depuis un partenaire logistique situé en Chine, certaines informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises à :

DSers ;
notre fournisseur concerné ;
AliExpress lorsque cela est nécessaire au traitement de la commande ;
les partenaires logistiques ;
les transporteurs chargés de la livraison.

Les informations transmises peuvent notamment comprendre :

ton prénom et ton nom ;
ton adresse de livraison ;
ton numéro de téléphone lorsqu'il est nécessaire à la livraison ;
les produits commandés ;
les quantités ;
les informations nécessaires à l'expédition et au suivi du colis.

Ces informations sont transmises dans le but de permettre la préparation et la livraison de ta commande.

6. Prestataires de paiement

Lorsque tu effectues un paiement, certaines de tes données peuvent être traitées par :

Shopify Payments, ainsi que, selon le moyen de paiement choisi, les réseaux ou prestataires concernés, notamment Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, TWINT ou PayPal.

Ces prestataires disposent de leurs propres règles et politiques de confidentialité.

Ils peuvent notamment traiter certaines informations afin de :

autoriser ou refuser un paiement ;
vérifier l'identité ou le moyen de paiement ;
prévenir les fraudes ;
effectuer le règlement ;
traiter un éventuel remboursement ;
satisfaire à leurs obligations légales.

7. Applications et prestataires techniques

GRIMZO utilise des services et applications nécessaires au fonctionnement et à l'administration de la boutique.

À la date de la présente politique, l'application tierce principalement utilisée pour le traitement des commandes est DSers – AliExpress Dropshipping.

DSers peut avoir accès aux informations nécessaires à la transmission et à l'exécution des commandes, conformément aux finalités décrites dans la présente politique.

GRIMZO peut ajouter, modifier ou supprimer certains prestataires ou applications au fur et à mesure de l'évolution de la boutique.

La présente politique sera mise à jour lorsqu'un changement important affectera le traitement des données personnelles.

8. Publicité et outils de suivi

Au moment de la dernière mise à jour de cette politique, GRIMZO n'utilise pas de pixel publicitaire Meta, TikTok ou Google Analytics ajouté séparément à la boutique.

Si de tels outils sont ajoutés ultérieurement, cette politique de confidentialité sera mise à jour afin d'expliquer :

quelles données sont collectées ;
par quel prestataire ;
dans quel but ;
comment gérer les préférences de confidentialité correspondantes.

9. Cookies

grimzo.ch utilise des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Un cookie est un petit fichier pouvant être enregistré sur ton appareil lorsque tu visites un site internet.

Cookies nécessaires

Certains cookies sont nécessaires notamment afin de :

maintenir le fonctionnement du panier ;
permettre le checkout ;
assurer la sécurité de la boutique ;
mémoriser certaines préférences ;
permettre le fonctionnement de Shopify ;
détecter certaines activités frauduleuses.

Cookies facultatifs

Selon les fonctions activées dans Shopify, d'autres technologies peuvent être utilisées à des fins statistiques, de personnalisation ou d'amélioration du service.

Lorsque le consentement de l'utilisateur est requis, Shopify permet de configurer un bandeau de cookies et des préférences de confidentialité. Shopify Help Center

Tu peux également limiter ou supprimer certains cookies directement depuis les paramètres de ton navigateur.

Le refus de certains cookies nécessaires peut toutefois empêcher certaines fonctions de la boutique de fonctionner correctement.

10. Transfert de données à l'étranger

Certains prestataires utilisés par GRIMZO peuvent traiter ou rendre accessibles des données personnelles depuis des pays situés en dehors de la Suisse.

Dans le cadre de la préparation et de la livraison des commandes, certaines informations nécessaires à l'exécution de la commande peuvent notamment être transmises à des prestataires ou partenaires situés en Chine.

Shopify et certains autres prestataires utilisés par GRIMZO peuvent également traiter des données personnelles à l'étranger dans le cadre de la fourniture de leurs services.

Les règles de protection des données peuvent varier selon les pays concernés.

Lorsque la législation applicable l'exige, les transferts internationaux de données doivent être encadrés par les mesures ou garanties requises par la réglementation applicable.

11. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire pour :

fournir nos services ;
traiter les commandes ;
gérer le service client ;
résoudre d'éventuels litiges ;
satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales.

Certaines données liées aux commandes peuvent devoir être conservées pendant plusieurs années.

En Suisse, les livres et pièces comptables concernés par les obligations légales de conservation doivent notamment être conservés pendant 10 ans. Portail PME

Lorsque certaines données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale n'impose leur conservation, elles peuvent être supprimées ou anonymisées.

Données du service client

Les données liées aux demandes adressées au service client, notamment les e-mails, réclamations et échanges relatifs à une commande, peuvent être conservées pendant une durée maximale de 24 mois après la clôture de la demande, sauf lorsqu'une conservation plus longue est nécessaire pour respecter une obligation légale, établir ou défendre un droit, ou gérer un litige.

12. Sécurité des données

GRIMZO prend des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

l'accès non autorisé ;
l'utilisation abusive ;
la modification non autorisée ;
la perte ;
la divulgation ;
la destruction.

La sécurité technique de la boutique repose également en grande partie sur les mesures mises en œuvre par Shopify et les autres prestataires que nous utilisons.

Aucun système informatique ou transmission de données par Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

13. Tes droits

Conformément à la législation suisse applicable sur la protection des données et sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, tu peux notamment nous demander :

si nous traitons des données personnelles te concernant ;
quelles données nous détenons à ton sujet ;
de corriger certaines données incorrectes ;
de supprimer certaines données lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ou légalement requise ;
de t'opposer à certains traitements lorsque cela est possible ;
d'obtenir certaines informations concernant le traitement de tes données ;
dans les situations prévues par la loi, la remise ou la transmission de certaines données.

Le droit suisse prévoit notamment un droit d'accès permettant à une personne de savoir si des données la concernant sont traitées et d'exercer les droits correspondants. FDPIC

Pour exercer tes droits, contacte-nous à :

grimzo.ch@gmail.com

Afin de protéger tes informations, nous pouvons demander des renseignements supplémentaires permettant de vérifier ton identité avant de traiter certaines demandes.

14. Communications commerciales

Si GRIMZO met ultérieurement en place une newsletter ou des communications marketing par e-mail, tes coordonnées pourront être utilisées à cette fin lorsque la législation applicable le permet et, lorsque cela est nécessaire, avec ton consentement.

Tu pourras te désinscrire des communications commerciales à tout moment au moyen du lien de désinscription prévu dans les messages concernés ou en nous contactant.

Le fait de refuser les communications commerciales n'empêche pas l'envoi d'e-mails nécessaires au traitement d'une commande, tels que les confirmations de commande ou informations de livraison.

15. Mineurs

GRIMZO ne cherche pas volontairement à collecter des données personnelles auprès de personnes ne disposant pas de la capacité nécessaire pour effectuer seules un achat conformément à la législation applicable.

Si tu es le représentant légal d'un mineur et penses que celui-ci nous a transmis des informations personnelles de manière inappropriée, tu peux nous contacter à :

grimzo.ch@gmail.com

16. Liens et services externes

Notre boutique peut contenir des liens vers des services ou sites appartenant à des tiers.

Lorsque tu utilises directement un service fourni par un tiers, le traitement de tes informations peut être soumis à la politique de confidentialité de ce prestataire.

GRIMZO n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de services externes indépendants sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle.

17. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

d'une modification de nos pratiques ;
de l'ajout de nouvelles fonctionnalités ;
de nouveaux prestataires ;
de nouvelles applications Shopify ;
de nouveaux outils publicitaires ou d'analyse ;
d'une modification de la législation applicable.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

18. Droit applicable

Le traitement des données personnelles effectué par GRIMZO est notamment soumis à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et aux dispositions suisses applicables en matière de protection des données.

19. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de tes données personnelles :

GRIMZO – Denis Cekematma
Allée des Cèdres 27
1022 Chavannes-près-Renens
Suisse

E-mail : grimzo.ch@gmail.com