Livraison & retours

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Chez GRIMZO, nous souhaitons que les conditions de livraison et de retour soient aussi simples et transparentes que possible.

Tu trouveras ci-dessous toutes les informations concernant l'expédition de ta commande, les délais de livraison, les retours, les remboursements et les éventuels problèmes rencontrés avec ton colis.

1. Livraison

Les produits GRIMZO sont actuellement expédiés directement depuis notre partenaire logistique situé en Chine.

Ils ne sont donc pas expédiés depuis la Suisse.

Zones de livraison

Pour le moment, GRIMZO livre uniquement en Suisse.

Les frais applicables à ta commande sont clairement indiqués lors du checkout, avant la validation du paiement.

Nous prévoyons d'étendre progressivement nos livraisons à d'autres pays européens.

2. Délais de livraison

La livraison est généralement estimée à 10 à 20 jours à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai est indicatif et peut exceptionnellement varier en fonction notamment :

• du traitement de la commande ;
• du transporteur ;
• des contrôles douaniers ;
• des jours fériés ;
• des périodes de forte activité ;
• d'événements indépendants de notre volonté.

Dès qu'un numéro de suivi est disponible, il t'est communiqué par e-mail.

Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en un ou plusieurs colis, selon sa préparation par notre partenaire logistique.

Si plusieurs colis sont utilisés, tu peux recevoir plusieurs numéros de suivi et les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne te sera facturé par GRIMZO en raison de cette séparation.

3. Taxes d'importation et dédouanement

Les produits GRIMZO étant expédiés depuis l'étranger, des taxes, frais de traitement ou frais de dédouanement peuvent, selon les circonstances, être réclamés directement au destinataire par le transporteur ou les autorités compétentes.

Sauf indication contraire lors de la commande, les éventuels frais d'importation, taxes ou frais de dédouanement réclamés directement au client ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par GRIMZO et restent à la charge du client.

Si tu reçois une demande de paiement que tu ne comprends pas ou que tu estimes incorrecte, tu peux nous contacter à grimzo.ch@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et en joignant le justificatif concerné. Nous pourrons t'aider à vérifier l'origine de ces frais.

Aucun frais d'importation surprise

Notre principe est simple :

le montant payé lors de ta commande doit correspondre au montant final que GRIMZO souhaite te facturer pour la commande et sa livraison.

Si un transporteur ou un prestataire de livraison te réclame malgré tout une TVA à l'importation ou des frais de dédouanement directement liés à une commande GRIMZO, contacte-nous à :

grimzo.ch@gmail.com

Indique-nous :

• ton numéro de commande ;
• le montant réclamé ;
• une copie du justificatif ou de la facture concernée.

Lorsque les frais concernent bien l'importation de ta commande GRIMZO, nous te rembourserons les frais concernés après vérification.

Nous te recommandons de nous contacter avant de payer ces frais lorsque cela est possible, ou immédiatement après leur paiement.

4. Colis en retard ou non reçu

Si le suivi de ton colis n'évolue plus pendant une période inhabituelle ou si le délai de livraison annoncé est largement dépassé, contacte-nous à :

grimzo.ch@gmail.com

en indiquant ton numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Si le colis est confirmé comme perdu, nous pourrons te proposer, selon la situation :

• un nouvel envoi sans frais ;
• ou le remboursement de la commande concernée.

Si ta commande a été divisée en plusieurs colis, ceux-ci peuvent arriver séparément. La réception d'un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l'ensemble de la commande a déjà été livré.

5. Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Si tu reçois :

• un produit incorrect ;
• un produit défectueux ;
• un produit fortement endommagé pendant le transport ;
• ou si un article manque à ta commande ;

contacte-nous dès que possible à :

grimzo.ch@gmail.com

Afin de traiter rapidement ta demande, merci de nous transmettre :

• ton numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photos permettant de constater le problème lorsque cela est possible.

Nous te recommandons de nous contacter idéalement dans les 7 jours suivant la réception du produit ou la découverte du problème.

Ce délai constitue uniquement une recommandation destinée à faciliter le traitement de la demande et ne limite pas tes éventuels droits légaux en cas de défaut.

Selon la situation, nous pourrons notamment proposer :

• un remplacement ;
• un nouvel envoi ;
• un remboursement total ;
• un remboursement partiel ;
• ou une autre solution appropriée.

Retour d'un produit défectueux

Ne renvoie pas spontanément un produit défectueux ou incorrect avant de nous avoir contactés.

Nous t'indiquerons si le retour du produit est nécessaire.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison :

• d'un produit défectueux ;
• d'un produit endommagé ;
• d'un mauvais produit envoyé ;
• ou d'une erreur de GRIMZO ;

GRIMZO prend en charge les frais de retour convenus avec toi.

Les droits légaux applicables en matière de garantie restent réservés.

6. Retour pour changement d'avis

Pour les commandes livrées en Suisse, GRIMZO t'accorde volontairement un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer que tu souhaites retourner un produit.

Cette possibilité de retour est accordée volontairement par GRIMZO.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné dans le cadre d'un simple changement d'avis, le produit doit être :

• en bon état ;
• propre ;
• sans tache ;
• sans odeur inhabituelle ;
• sans dommage ;
• complet ;
• et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage d'origine.

Un essayage raisonnable du produit est accepté.

En revanche, GRIMZO peut refuser ou réduire le remboursement lorsqu'un produit a été :

• utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer ;
• endommagé ;
• sali ;
• modifié ;
• rendu incomplet ;
• ou retourné dans un état ne permettant raisonnablement plus sa remise en vente.

7. Comment effectuer un retour

Avant tout retour, contacte-nous à :

grimzo.ch@gmail.com

Indique :

• ton numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la raison du retour.

Après confirmation de notre part, le produit devra être envoyé à :

GRIMZO – Denis Cekematma
Allée des Cèdres 27
1022 Chavannes-près-Renens
Suisse

Pour un retour effectué uniquement en raison d'un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la confirmation du remboursement.

GRIMZO ne peut pas garantir la réception d'un colis retourné sans suivi.

8. Remboursements

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état et t'informons de l'acceptation du retour ou, le cas échéant, du problème constaté.

Lorsque le retour est accepté, nous procédons au remboursement du prix du ou des produits concernés dans un délai maximal de 14 jours suivant leur réception et leur contrôle.

Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais de livraison initiaux

Dans le cadre d'un retour volontaire effectué en Suisse uniquement en raison d'un changement d'avis :

les frais de livraison initiaux éventuellement payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Cette règle ne s'applique pas lorsqu'un remboursement est nécessaire en raison notamment :

• d'une erreur de GRIMZO ;
• d'un produit incorrect ;
• d'un produit défectueux ;
• d'un produit endommagé ;
• ou d'une obligation légale applicable.

Selon ta banque ou ton prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur ton compte.

9. Annulation d'une commande

Si tu souhaites annuler une commande, contacte-nous le plus rapidement possible à :

grimzo.ch@gmail.com

Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement avant son expédition.

Cependant, les commandes peuvent être transmises rapidement à notre partenaire logistique.

Une fois la commande transmise pour préparation ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle pourra encore être annulée.

Dans ce cas, les conditions de retour indiquées dans la présente politique s'appliqueront après réception de la commande.

10. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de vérifier que l'adresse renseignée lors de la commande est complète et correcte.

Si tu constates une erreur juste après avoir passé ta commande, contacte-nous immédiatement à :

grimzo.ch@gmail.com

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition.

Nous ne pouvons cependant pas garantir la modification d'une adresse une fois la commande transmise à notre fournisseur ou au transporteur.

11. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

Si un colis est retourné en raison :

• d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande ;
• de l'impossibilité d'effectuer la livraison ;
• ou d'un colis non réclamé ;

contacte-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Selon les circonstances, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour du colis ne résulte pas d'une erreur de GRIMZO.

12. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :

GRIMZO – Denis Cekematma
Allée des Cèdres 27
1022 Chavannes-près-Renens
Suisse

E-mail : grimzo.ch@gmail.com

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026